Яндекс.Метрика
Главная Недвижимость Мастер продаж недвижимости. Мой уютный дом. Смотрим на запрос глазами клиента
ТРЕТИНГИ

Мастер продаж недвижимости. Мой уютный дом. Смотрим на запрос глазами клиента

Стоимость:
247
Организатор: Success Group
Тренер: Марусич Оксана
21.09.2013 - 22.09.2013
Город: Киев
Адрес: Пожалуйста, уточняйте у представителя
Документ об окончании Сертификат
Дополнительная информация: Время– наш личный капитал, который следует приумножать. Искусство ведения разговоров заключается в том, чтобы в минимально короткий отрезок времени сообщить все, что следует и получить ответ. Друг друга можно неправильно понять из-за: использования неправильных слов; использования профессиональных терминов; использования жаргона; слишком быстрой речи; неясной речи; неподготовленной беседы; трудно понять, как собеседник воспринимает тональность беседы (речь может показаться ироничной, хотя мы настроены в это время очень дружелюбно). Поняв основные причины, вы сможете четко и грамотно доносить информацию, повысите имидж компании и сможете управлять разговором так, как вы этого пожелаете.
Контактное лицо: Юлия
Контактный телефон: (044) 331-99-61

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Менеджеры по продажам недвижимости.

ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ

  • Понять значимость телефонного входящего звонка.
  • Научиться структурировать продажу .
  • Определить понятие «Эффективной коммуникации».
  • Отработать коммуникативные техники.
  • Выявить барьеры в коммуникации и способы их преодоления
  • Научиться готовить сценарий телефонного звонка.
  • Понять, как привлечь внимание собеседника по телефону.
  • Научиться договариваться о встрече.
  • Рассмотреть сложные ситуации. 

Программа

1. Мой уютный дом. Смотрим на запрос глазами клиента.

Модуль предусмотрен для понимания менеджеров, почему для клиентов важно получить ответы на все свои вопросы. Поэтому, прежде чем перейти к основной части коммуникации, необходимо понять основные позиции клиентов. Самое главное – увидеть процесс с другой стороны.

Как если бы я был клиентом: 

  • Мой дом. 
  • Каким я его вижу?
  • Четкое определение цели.
  • Какие важные параметры необходимо учесть при выборе недвижимости.
  • Сбор информации. Как это сделать и какие существуют источники информации.
  • План действий.
  • Преодоление страхов в работе с «новостроем». Убеждения, опасения и аргументы.
  • Возможности привлечения денежных средств.
  • Необходимые документы.
  • Сбор документов.
  • Проверка документов.
  • Уверенность в документах. Получение гарантий.
  • Оформление сделки.

2. Особенности  телефонного общения.

  • Этика телефонного общения.
  • Исследование составляющих успешной и неуспешной телефонной коммуникации.
  • Особенности делового общения по телефону.
  • Качественное общение по телефону.
  • Последовательность действий.
  • Структура телефонного звонка.
  • Сценарий «5 П».
  • Правила общения по телефону.

3. Как вызвать интерес у собеседника. 

  • Каналы восприятия информации.
  • Что такое раппорт в телефонном режиме. Основные характеристики.
  • Речевые особенности делового телефонного разговора.
  • Власть позитивных слов.
  • Использование формы настоящего времени.
  • Как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре.

4. Определение потребностей или сбор информации, когда вы звоните.

  • Процесс продажи по телефону.
  • Как научиться управлять телефонными переговорами.
  • Метод вопросов. Основные преимущества и правила постановки вопросов.
  • Выявление потребностей клиента и определение его перспективности.
  • Типы потребностей.
  • Вопросы как основной инструмент продажи.
  • Как правильно готовить и задавать хорошие вопросы.
  • Логические и психологические мотивы покупки.
  • Сведения о клиенте, которые нам необходимы.
  •  Как научиться задавать вопросы:
  •  Типы вопросов и примеры использования.
  •  Эффективные приемы слушания.
  • Почему мы не получаем ответы на свои вопросы.
  • Как управлять вопросами собеседника. 

Упражнение. Разработка сценария определения потребностей.

Создание собственной библиотеки вопросов.

5. Эффективная презентация

  • Как повысить эффективность презентаций.
  • Элементы убеждающей  презентации.
  • Демонстрация фактов в виде выгод для клиента.
  • Сценарий предложения.
  • Аргументация
  •  Необходимые условия
  •  Общие правила
  •  Техники аргументации
  •  Выбор аргументов.
  •  Методы и средства усиления воздействия аргументации.
  •  Контраргументация.
  • Формирование умения переводить свойства и характеристики товара в выгоду и пользу для конкретного клиента.

6. Правила успешной работы с возражениями.

  • Природа возражений.
  • Причины возникновения возражений:
  •  рациональные;
  •  эмоциональные.
  • Как легко вызвать возражение.
  • Как проявляются возражения.
  • Основные правила реагирования на возражения.

 - Пятишаговая техника присоединения к возражению.

  • Техники  нейтрализации возражений:
  •  ИСИДА;
  •  пример третьей стороны;
  •  компенсация;
  •  преобразование в вопрос;
  •  бумеранг;
  •  «Если вам все равно говорят «нет».

Упражнение: Изучение и отработка самых распространенных возражений, 

с которыми  сталкиваются продавцы на практике.

7. Трудные клиенты, трудные ситуации. 

  • Психологическая природа сопротивления.
  • Работа с перебиванием.
  • Понятие психологического влияния и противостояние влиянию.
  • Контроллинг эмоциональных реакций и проявление личного отношения к клиентам.
  • Психологическая самооборона.

8. Как привлечь клиента к принятию решения.

  • Алгоритм завершения телефонных переговоров.
  • Работа с отговорками.
  • Как помочь клиенту снять барьер нерешительности, преодолеть боязнь ответственности за
  • принятие решения.
  • Когда следует приступать к активному завершению разговора? Способы.
  • Использование рекомендаций клиента.

9. Резюме телефонного звонка.

  • Алгоритм завершения телефонного разговора.
  • Анализ разговора. Сценарий следующего контакта.
  • Типичные ошибки. 
  • Почему клиенты уходят?
  • Развитие сотрудничества с клиентом.
СТАТЬИ
Все статьи

Киберполиция объяснила, как будет реагировать на незаблокированные российские соцсети

7 июня 2017

Киберполиция объяснила, как будет реагировать на незаблокированные российские соцсети

0 45

Как произвести хардвер в Украине и не сломаться — Ecoisme

2 июня

Как произвести хардвер в Украине и не сломаться — кейс Ecoisme

0 60

Мир, в котором у каждого есть цель: речь Марка Цукерберга выпускникам Гарварда

1 июня

Мир, в котором у каждого есть цель: речь Марка Цукерберга выпускникам Гарварда

0 23

Украина вошла в топ-50 стран мира по количеству пользователей смартфонов: насчитали 10 млн

15 мая

Украина вошла в топ-50 стран мира по количеству пользователей смартфонов: насчитали 10 млн

0 64

Море данных: как Одесская область развивает туризм с помощью Big Data

12 мая

Море данных: как Одесская область развивает туризм с помощью Big Data

0 40

Украинцы вывели на Kickstarter гарнитуру Hushme, которая делает разговоры по телефону неслышными для окружающих

11 мая

Украинцы вывели на Kickstarter гарнитуру Hushme, которая делает разговоры по телефону неслышными для окружающих

0 35

DOU Проектор: Kyiv Maker Faire — как в Украине развивается мейкерство

5 мая

В рубрике DOU Проектор все желающие могут презентовать свой продукт (как стартап, так и ламповый pet-проект). Если вам есть о чем рассказать — приглашаем поучаствовать. Если нет — возможно, серия вдохновит на создание собственного made in Ukraine продукта. Вопросы и заявки на участие присылайте на editors@dou.ua.

0 96

Velever: социальная сеть для всех, кто ведет спортивный образ жизни

28 апреля

Кто следит за своим здоровьем, посещает фитнес-центр или спортивную секцию, увлекается здоровым питанием, знает, что сегодня это целая субкультура. Большой мир, погружаясь в который, понимаешь, почему сегодня заботу о здоровье называют «образом жизни». Тренировки, спорт, вес, сон, правильное питание – все захватывает новичка, и он ищет полезную информацию, знающих и опытных инструкторов или просто активных сторонников здорового образа жизни.

0 94

Amazon представила новый гаджет — камеру Echo Look. Она поможет выбрать наряд

27 апреля

Amazon представила новый гаджет — камеру Echo Look. Она поможет выбрать наряд

0 46

Как не оставлять в интернете след: куки, социальные сети и сайты бронирования билетов

25 апреля

Как только вы открываете браузер для поиска информации, просмотра фильмов, общения в социальных сетях или прослушивания музыки, сервисы по сбору данных уже наготове. Маркетологи, аналитики и прочие третьи стороны следят за вами. Намерения у них самые благие: показывать вам контент, в котором вы заинтересованы. Но некоторые данные могут использовать и злоумышленники.

0 53

РИТРИТ ОЛЬГИ ГОМОН ТАЙНЫ ЗДОРОВОГО ТЕЛА, КИПР, 6-13 ИЮЛЯ 2017

7 июня 2017

РИТРИТ ОЛЬГИ ГОМОН ТАЙНЫ ЗДОРОВОГО ТЕЛА, КИПР, 6-13 ИЮЛЯ 2017

0 42

3D Upgrade: интенсив для дизайнеров и визуализаторов

2 июня

3D Upgrade: интенсив для дизайнеров и визуализаторов

0 36

Главные IT-ивенты июня: конференции, лекции, митапы, саммиты и хакатоны

1 июня

Главные IT-ивенты июня: конференции, лекции, митапы, саммиты и хакатоны

0 54

Запуск тематических дневных бизнес-практикумов

15 мая

Запуск тематических дневных бизнес-практикумов

0 38

Семинар: Джон Кехо - Подсознание может все

12 мая

Семинар: Джон Кехо - Подсознание может все

0 63

Курс жесткой риторики искусство спора, защита от манипуляций

11 мая

Курс жесткой риторики искусство спора, защита от манипуляций

0 116

Украинцы запустили релокейт-платформу для IT-специалистов

3 мая

Украинская команда Relocate.me создала платформу для поиска IT работы по всему миру. Сервис бесплатный для всех желающих переехать.

0 92

177 бесплатных онлайн-курсов мая по программированию и менеджменту

3 мая

Если вы все-таки решили не уезжать на майские, а вместо этого посвятить выходные саморазвитию, мы подготовили для вас традиционную подборку бесплатных онлайн-курсов ведущих учебных заведений мира, в том числе MIT, Принстона и Стэнфорда.

0 74

Семинар Тони Роббинса «Раскрой свой скрытый потенциал»

28 апреля

Семинар Тони Роббинса РАСКРОЙ СВОЙ СКРЫТЫЙ ПОТЕНЦИАЛ Мы расскажем вам о Том, кто помог миллионам изменить свою жизнь, добиться успеха в делах, достичь любви и страсти в семье, познать себя и обрести силу.

0 51

Мастер-класс по личной эффективности Подсознание может всё 27 мая 2017

27 апреля

Мастер-класс по личной эффективности Подсознание может всё 27 мая 2017

0 60

Apple представила конкурента Amazon Echo и Google Home

7 июня 2017

Apple представила конкурента Amazon Echo и Google Home

0 28

Юрий Хазанов, YouTube: «Креаторов-миллионщиков в Украине около 30. Для рынка это очень хороший показатель»

2 июня

Юрий Хазанов, YouTube: «Креаторов-миллионщиков в Украине около 30. Для рынка это очень хороший показатель»

0 20

iForum-2017: Дмитрий Лисицкий — о том, как продают американцы и почему мы не хуже

1 июня

iForum-2017: Дмитрий Лисицкий — о том, как продают американцы и почему мы не хуже

0 53

Google готовит потребительские 360-градусные камеры с поддержкой нового стандарта Street View

12 мая

Google готовит потребительские 360-градусные камеры с поддержкой нового стандарта Street View

0 57

Новый рекорд среди украинских стартапов: Grammarly привлек $110 млн инвестиций

11 мая

Новый рекорд среди украинских стартапов: Grammarly привлек $110 млн инвестиций

0 39

Фестиваль Robotica-2017

5 мая

6 мая в столичном Дворце спорта пройдет 9-й Всеукраинский фестиваль робототехники Robotica-2017. На мероприятии впервые представят взрослую категорию роботов — в соревнованиях примут участие студенты украинских университетов. В рамках фестиваля состоится Всеукраинская олимпиада по робототехнике, детский архитектурный конкурс и будет представлена программа по виртуальной реальности.

0 46

КОНФЕРЕНЦИЯ ПО МОБИЛЬНОМУ МАРКЕТИНГУ ДЛЯ РЕКЛАМОДАТЕЛЕЙ, ПАБЛИШЕРОВ, ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, ИНВЕСТОРОВ И СТАРТАПОВ

3 мая

Mobile Beach Conference 2017 — одна из самых крупных конференций по мобильному маркетингу в Европе. Это уникальная возможность узнать все о мобильной индустрии, последних тенденциях и трендах без скучных традиций обычных мероприятий. Mobile Beach Conference 2017 станет третьей конференцией такого формата. Скажем по секрету, в этом году MBC будет еще более захватывающей.

0 46

Последователи в бизнесе

1 мая

«Вот я придумал все это, «поднял на ноги», недоедал-недосыпал, обеспечил, «раскрутил», развил, продвинул, обучил, расширил… а зачем? Ради чего? Или, возможно, ради кого?

0 47

Как работает Foursquare и какие возможности для бизнеса он предоставляет в Украине

28 апреля

Ценность Foursquare, как ни парадоксально, до сих пор заключается именно в его целостности не столько, как программного решения (в виде приложения), а в виде данных. Количество сервисов и платформ, которые используют данные, сохраненные и обработанные Foursquare, бесчисленно: это как маленькие решения чьих-то проблем, так и сервисы для крупных площадок и брендов, которыми среднестатистический пользователь интернета пользуется практически каждый день.

0 42

Украинский стартап Hushme успешно собрал $70 000 на Kickstarter

7 июня 2017

Украинский стартап Hushme успешно собрал $70 000 на Kickstarter

0 18

Как развивается видеореклама в уанете: исследование

2 июня

Как развивается видеореклама в уанете: исследование

0 60

5 книг на лето от Билла Гейтса

1 июня

5 книг на лето от Билла Гейтса

0 30

Что станет прорывом в украинском онлайн-ритейле и доставке

15 мая

Что станет прорывом в украинском онлайн-ритейле и доставке

0 40

Неделя до Mobile Beach Conference: что вас ждет на самом крупном ивенте по мобильному маркетингу в Европе

11 мая

Неделя до Mobile Beach Conference: что вас ждет на самом крупном ивенте по мобильному маркетингу в Европе

0 68

SpaceX начнет запуск спутников для раздачи интернета в 2019 году. Пинг — от 25 ms

5 мая

Хотя Илон Маск нацелен на Марс, основную прибыль в последующие пять лет SpaceX планирует получить от создания космического интернета-провайдера. На слушаниях по инфраструктуре для широкополосного интернета в сенате одна из вице-президентов компании Патрисиа Купер рассказала детали проекта. SpaceX планирует запустить тестовый спутник уже в этом году, а полноценное развертывание системы начнется в 2019 году. На полную мощность она выйдет спустя пять лет, пишет Ars Technica.

0 32

Верните наши денежки: как TaxFree4U компенсирует налоги после шоппинга в ЕС

3 мая

Начало действия безвизового режима не за горами — самое время заказывать билеты и планировать места для посещения и шоппинга. Важно помнить, пока Украина не стала полноценным членом Евросоюза, мы имеем полное право на возврат части средств за покупки, вывозимые за пределы содружества. Вместе с сервисом TaxFree4U все сложности этого процесса остаются в далеком прошлом.

0 44

Куда пойти в IT?

28 апреля

Этот мастер-класс для тех, кто хочет: начать карьеру в сфере информационных технологий; выбрать свой карьерный путь и определиться с направлением развития.

0 51

Достижение максимума 2.0 17 октября 2017 Брайан Трейси

27 апреля

Достижение максимума 2.0 17 октября 2017 Брайан Трейси

0 44

Apple сильно снижает прибыль партнёров с мобильных приложений

25 апреля

Для тех, кто не знал, у Apple существует так называемая «affiliate» программа, в рамках которой владельцы информационных сайтов и блогов могли зарабатывать до 7% от стоимости приложения, если читатели переходили по ссылкам с обзоров и устанавливали себе программы и игры.

0 52

Как на гифках построить бизнес с оценкой в $600 млн — история сервиса Giphy

2 июня 2017

Как на гифках построить бизнес с оценкой в $600 млн — история сервиса Giphy

0 23

LightField - интерьерная фотостудия в Киеве

1 июня

LightField - интерьерная фотостудия в Киеве

0 52

Джон Кехо - Подсознание может все

12 мая

Джон Кехо - Подсознание может все

0 30

Еженедельные заседания бесплатного английского киноклуба

11 мая

Еженедельные заседания бесплатного английского киноклуба

0 68

18 гениальных изобретений, которые должны быть повсюду

3 мая

Разного рода гаджеты и новые устройства все прочнее оседают в нашей повседневной жизни, делая ее удобнее, где бы мы ни находились — на кухне, в офисе, в спальне или же за рулем.

0 80

Заменят ли мобильные приложения врачей?

28 апреля

В цифровом мире существует более 165 000 приложений для медицины и здорового образа жизни. Эти приложения мониторят качество сна, напоминают нам пить воду, связывают нас с профессиональными врачами и даже делают кардиограмму. Соединение технологии и потребности быть здоровым открывает новые горизонты как перед разработчиками приложений, так и перед пользователями. ComboApp рассказывает о новейших трендах в индустрии mHealth и рассуждает о том, какие вызовы они поставят перед рынком мобильных приложений.

0 47

Ян Ружичка: «Украина имеет потенциал делать свои качественные товары, а не импортировать морковку из Польши»

27 апреля

Руководитель интернет-магазина ELNINO.UA™ Ян Ружичка рассказал о своем первом опыте продвижения в сфере e-commerce, о запуске собственного проекта и связанных с этим трудностях, о сервисах, которые облегчают работу и особенностях их использования, а также об изменениях в Таможенном кодексе Украины и их последствиях для отечественного покупателя.

0 50

Биометрический паспорт Украины. Кто и где может получить – 7 правил

26 апреля

Обладатели биометрических паспортов уже могут паковать чемоданы для поездок в ЕС, в то же время остальным предлагаем ознакомиться с информацией про то, как и где можно получить документ.

0 90

Бесплатная школа программирования UNIT Factory запустила второй набор студентов

25 апреля

Школа программирования без лекций и учителей UNIT Factory, которую открыли в Киеве в прошлом году, объявила о втором наборе студентов. Как сообщили AIN.UA представители учебного заведения, на данный момент подготовку в UNIT Factory проходят 280 человек, а к концу 2017 года года число студентов планируют увеличить до 800. Обучение в UNIT Factory бесплатно при условии, что выпускники останутся работать в Украине в течение минимум трех лет, без ограничений по выбору работодателей.

0 56

Инвестируя в будущее: дискаунт-предложение для украинских стартапов от Coworking Platforma

21 апреля

Первого мая Coworking Platforma, самый быстроразвивающийся интернациональный коворкинг Киева, откроет свои двери в деловом центре «Леонардо». Запуск этого проекта станет новым этапом формирования пула стартапов в Украине.

0 39