
Ян Ружичка: «Украина имеет потенциал делать свои качественные товары, а не импортировать морковку из Польши»
27 апреля
Руководитель интернет-магазина
Когда вы впервые занялись e-commerce?
Это было в 2009 году, проектом
Начало было нелегкое, пробовали разные виды рекламы, на которые тратили много денег, а заказов было мало. Со стороны клиента не было большой поддержки, и мы некоторое время работали по методу проб и ошибок. Мы хотели приобрести склад в Украине, но препятствия в растаможке брендовых парфюмов заставили искать альтернативу. На переговорах с компанией Rosan (Meest Express) я открыл для себя тайну международных почтовых отправок, и мы стали использовать их для Parfumeria.ua.
На хороший объем заказов проект вышел где-то через два года, а через три года количество посылок резко увеличилось. На сегодня это один из основных украинских интернет-магазинов парфюмерии и косметики.
После «Парфюмерии» началась работа над запуском проекта
В 2014 году мы начали работу над проектом
Какие особенности работы с чешскими клиентами?
Самое тяжелое – быть посредником между двумя мирами. Мое преимущество в том, что, зная украинский рынок, я могу вжиться и в роль моего заказчика в Чехии, и в роль потребителя в Украине. Чем крупнее клиент, тем проблематичнее запуск работы. У больших компаний есть свое настроение, принципы работы, которые не применимы в Украине. Надо подстраиваться, а заказчик не всегда готов. Часто оказываюсь в неудобной позиции, когда уже договорился, например, на использование сервиса, а заказчик в Чехии в результате не дает согласие на его использование.
Другая особенность: чешские компании долго принимают решения. Конечно, любое решение надо продумать, но иногда у чешских клиентов на это уходит слишком много времени, тем самым создавая дополнительные препятствия в работе.
Какие основные препятствия в продвижении интернет-магазина ELNINO.UA™?
Сейчас основная проблема – это изменения в Таможенном кодексе Украины, предложение к
Также нас беспокоят попытки монополизировать рынок международной доставки со стороны государственного оператора почтовой связи. Считаю, что, наоборот, эту область необходимо либерализировать. Чем больше конкуренции, тем лучше в результате для потребителя. К тому же, монополизация противоречит Договору про ассоциацию между ЕС и Украиной, который должен вступить в силу 1 января 2016.
Есть еще один интересный момент. Клиенты в Украине часто требуют сертификаты оригинальности. Нет таких сертификатов ни в Украине, ни в Европе. Сложно объяснить клиентам, что крупным европейским компаниям, с известными брендами, незачем выпускать сертификаты, подтверждающие, что выпускаемый ими парфюм действительно производят они. Многие интернет-магазины не стали утруждать себя объяснениями и с целью повысить продажи ввели потребителей в заблуждение, распространяя информацию о наличии у них сертификатов оригинальности и выдавая за них то голограмму, то санэпидемиологическое заключение, то заявляя, что сертификаты есть, но предоставить их нельзя, потому что их могут скопировать конкуренты.
Мы решили не вводить людей в заблуждение, а просто рассказать, что никаких сертификатов оригинальности не существует. Одним из аргументов, свидетельствующих о подлинности парфюмов, является заключение договора на международный эквайринг с «ПриватБанком», в котором установлена значительная материальная ответственность за качество товаров.
Пользуются ли клиенты оплатой банковской картой?
Сейчас в ELNINO.UA™ можно оплатить заказ несколькими способами: просто картой, используя LiqPay или Privat24. Пока процент оплат картой небольшой, но есть тенденция роста. Люди в Украине должны понять, что это на самом деле безопасней, чем наложенный платеж. Прежде всего сам «ПриватБанк» должен рассказывать своим клиентам об удобстве и безопасности оплаты картой в интернет-магазинах. В идеале онлайн-магазин должен обходиться без звонков клиентам и без наложенного платежа. Но до этого еще далеко.
Подключение международного интернет-заказа «ПриватБанка» было довольно бюрократически сложным процессом, требования европейского регулятора строже, чем украинского, но поддержка со стороны банка была оперативной и профессиональной.
Как себя сейчас чувствует проект ELNINO.UA™?
Это перспективный проект. Количество заказчиков уверенно растет. Мы пока не проводили масштабных рекламных кампаний, а сосредоточили свое внимание на организации работы магазина, разработке сайта, усовершенствовании процессов доставки. Впереди у нас огромный фронт работы, направленный на развитие магазина, совершенствование логистики, создание наиболее комфортных условий для наших клиентов.

Часть команды ELNINO.UA™
Когда интегрируем все возможные способы доставки и запустим новый сайт, начнем более активно продвигаться. Сегодня больше всего внимания мы уделяем внимание логистике. Но сократить строки доставки в нашем случае не так легко. Товары отправляем раз в неделю групповым отправлением: только так можем достигнуть максимально выгодной цены на доставку.
Доставка «Укрпочтой» множеству заказчиков не подходит, сейчас мы на стадии завершения интеграции почтового оператора Meest Express — думаю, это увеличит количество заказов. Заказчик изначально решил на территории Чехии пользоваться услугами «Чешской почты», которая является партнером «Укрпочты». С одной стороны это удобно, так как «Чешская почта» забирает посылку прямо на складе. С другой стороны, услуги «Чешской почты», в соотношении цена-качество, значительно дороже. В Чешской почте за международное направление отвечает всего один сотрудник, который редко находится на рабочем месте. Это приводит к сбоям и значительным задержкам.
Посылки после отправки с чешского склада в транзите, а мы не имеем возможности узнать, где они. В трекинге «Укрпочты» посылки появляются лишь после их прохождения через MMПO (место пропуска посылок, где происходит растаможка) в Чопе или Киеве. Были ситуации, когда посылки были в транзите целых две недели. Нам было очень неудобно перед клиентами.
С «Мистом» сотрудничество намного оперативней, существует грамотный мануал, существует API и с внедрением помогает IT-сотрудник Meest Express. Коммуникация на уровне. Ожидаю запуск доставки «Мистом» на ELNINO.UA™ с начала декабря. В Мисте для чешской компании одно неудобство: посылки надо доставить на терминал в Польше или в Германии. Зато цена и срок доставки, удобство и простота интеграции однозначно говорят в пользу «Миста».
Надеюсь, что в скором времени мы начнем пользоваться услугами «Новой Почты International». Многие клиенты этого ждут.
Какими интересными инструментами и сервисами пользуется ELNINO.UA™?
Для нового интернет-магазина, особенно с парфюмерной продукцией, очень важны отзывы покупателей. Мы начали использовать сервис
Из маркетинговых сервисов сейчас экспериментируем с достаточно интересной услугой отправки push-уведомлений от
Из инструментов для маркетинга довольно хорошо сработал
Для маркетинговых исследований активно пользуюсь сервисом для анкетирований
Есть ли у вас другие актуальные проекты?
Сейчас я в поиске партнера для возобновления работы интернет-магазина
В связи с вступлением в силу Ассоциативного договора между EC и Украиной и Зоны свободной торговли с 1 января хочу вновь немного вернуться к консалтингу в классическом B2B. Ожидаю оживления интереса со стороны чешских компаний, а также спрос из Украины. В Украине немало качественных производителей, которые имеют шанс продавать свои товары в Европе. Начинаем мы с проектом продаж в Европе детской одежды украинского производства, совместно с интернет-магазином
Источник:https://ain.ua/2015/11/26/618113