ТРЕТИНГИ
Искусство продаж
| Стоимость: |
0
|
| Организатор: | Nordic Training International |
| Документ об окончании | Сертификат |
| Контактное лицо: | Алексей Куклеев |
| Контактный телефон: | (044) 228-68-18 |
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Работники отделов продаж предприятия, руководители продаж и торговые представители, а также другие работники, занятые в работе с клиентом.
ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ
Дать участникам курса проверенную на практике модель поведения при продажах, систематическое применение которой гарантирует рост прибыли предприятия. Ознакомить слушателей с психологическими аспектами эффективного ведения продажи, а также научить их применять методы и приемы, которыми пользуются лучшие профессионалы в торговле.
Программа
Основные элементы программы
1. Как стать выдающимся продавцом?
- Что такое ориентированная на результат продажа? Ориентация на клиента. Треугольник успеха. Рост прибыли в ситуации, когда продавец начинает сам устанавливать себе цели продажи. Методики достижения целей продаж. Как стать уверенным в себе продавцом? Значение позитивного мышления. Закон трех SW. Чувство ответственности продавца за общий ход деятельности и результаты предприятия.
2. Проверенные и результативные техники создания и поддержания хороших отношений с клиентом.
- Значение хороших отношений в торговле. Какое представление о предприятии может создать продавец? Создание эффективного первого впечатления. Как добиться того, чтобы клиент признавал и уважал продавца? “Продажа отношений”. Как добиться того, чтобы клиент запомнил продавца. Использование языковых средств, жестов и взгляда для улучшения отношений. Методики повышения своей коммуникабельности. Управление вниманием клиента.
3. Начало разговора и выяснение потребностей клиента.
- Начало разговора с человеком любого типа. Что нужно сделать, прежде чем предложить продукт? Выяснение потребностей клиента. Виды вопросов. Выбор правильного вида вопроса. Вопросы, на которые клиент не может не ответить. Методики правильного слушания. Активное слушание. Список вопросов о специфике своего продукта.
4. Как продавать свой продукт таким образом, чтобы клиент захотел его купить?
- Что такое стратегия принятия решения о покупке? Как предвидеть поведение клиента и использовать его себе на пользу? Продажа с использованием стратегии совершения покупки клиентом. Почему клиент должен купить ваш продукт? Что для клиента важно при покупке вашего продукта? Выяснение и использование присущих клиенту критериев совершения покупки. “Воронка направленных вопросов” – структура для работы с клиентом в процессе продажи.
5. Успешная презентация продажи.
- Проверка готовности клиента к совершению покупки. Что говорить, представляя товар? Польза от продукта. Основные навыки презентации. Правильное использование языка жестов и голоса. Слова и структуры предложения, обладающие эффектом убеждения. Сила скрытых команд и утверждений. Техники убеждения. Представление цены и ее аргументация. Плюсы и минусы политики скидок.
6. Преодоление возражений клиента.
- Почему клиенты возражают? Как предвидеть возражения клиента и своевременно устранить их? Использование возражений себе на пользу. “Айкидо возражений”. Методики личного невосприятия возражений и отказов. Выбор и использование правильных аргументов.
7. На шаг впереди конкурентов.
- Почему клиент должен выбрать именно ваше предложение? Продажа в условиях конкуренции. Сбор и использование информации о конкурентах.
8. Заключение сделки и последующие действия.
- Подписание договора. Надзор за качеством обслуживания клиента. Дальнейшее поддержание добрых отношений. Продажа дополнительных продуктов. Сила рекомендации.
9. Работа с клиентом по телефону.
- Техники быстрого установления добрых отношений. Телефонный этикет. Продажа по телефону. Плюсы и минусы продажи по телефону. Организация и содержание телефонного разговора.
