ТРЕТИНГИ
Маленькие хитрости больших телефонных продаж
| Стоимость: |
0
|
| Организатор: | София, центр управленческого консалтинга |
| 16.11.2020 - 17.11.2020 | |
| Город: | Харьков |
| Адрес: | 50 лет ВЛКСМ 56, офис 506 |
| Документ об окончании | Сертификат |
| Дополнительная информация: | Продолжительность: 16 часов - 2 дня (с 10.00 до 18.00). Численность группы – от 8 до 16 человек. |
| Контактное лицо: | Татьяна |
| Контактный телефон: | (057) 756-43-77, (097) 417-69-70, (093) 770-55-70, (050) 047-07-91 |
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Для всех, кто активно продает товары и услуги по телефону
ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ
1. Формирование и внедрение системного подхода к продажам, развитие навыков эффективного общения для достижения целей в переговорах с Покупателем.
2. Увеличение конкурентоспособности через повышение профессионализма продавцов.
3. Повышение профессионализма продавца как средство увеличения объема продаж.
4. Повышение конкурентности и мотивации продавцов.
5. Повышение лояльности к продукту и компании.
Программа
Технология телефонных продаж. Отличия и особенности
- Логика или эмоция. Спорт, любовь, продажи – что общего?
- Секрет успеха телефонных продаж. Какие» мышцы» тренируем.
- Постановка цели. Этапы телефонных продаж.
- Планирование и прогнозирование результатов телефонных звонков.
Стратегия и тактика продаж по телефону юридическим лицам (исходящие звонки)
- Технология создания коммерческого предложения. Как обратить на себя внимание и выделиться среди конкурентов.
- Стратегия и тактические методы поиска клиентов. Техники сбора информации о клиенте.
- Подготовка к звонку: информационная, эмоциональная, инструментальная.
- Секретарь – «Так ли страшен зверь, как его рисуют?». Разработка шаблонов прохождения «Барьера секретаря» и выход на ЛПР.
- Классификация вопросов и их цели в зависимости от этапа продажи. Какие вопросы задавать, чтобы Вам отвечали. Техника оценки.
- Хитрости презентации: продаем выгоды, сравниваем и аргументируем, соблазняем, заставляем задуматься, призываем к действию, говорим «на одном языке».
- Технологии работы с возражениями. Генерация рабочих ответов на возражения ЛПР.
- Продажа «здесь и сейчас» или завтра может быть поздно! Технологии завершения продажи.
- Как договориться о встрече с ЛПР.
- Правила отправки и сопровождения коммерческого предложения.
- Долговременное сотрудничество и удержание существующих клиентов.
- Нет неприступных клиентов – есть нетерпеливые менеджеры. Как нет конвертировать в да?
Стратегия и тактика продажи по телефону физическим лицам/юридическим лицам (входящие звонки)
- Формирование основных требований к входящим звонкам. Цели, этикет, формат, длительность, алгоритмы.
- Для чего задавать вопросы. Классификация вопросов и их применение. Техника оценки.
- Секреты эффективной презентации. Продаем выгоду. Что слышат и запоминают люди. Приемы убеждения и аргументации.
- Немножко магии – голос, улыбка, шарм… Завоюете сердце клиента – до разума рукой подать!
- Клиент все спросил и желает закончить разговор. Знакомо? Технология вовлечения клиента в разговор, домашняя заготовка крючков.
- Различные подходы в работе с возражениями клиентов. Разработка рабочих ответов на типичные возражения/отговорки клиентов.
- Как люди принимают решение? Стратегии убеждения. Воздействие на ценности клиента.
- Технология завершения продажи «здесь и сейчас». Работающие приемы с сомнениями типа «Я подумаю» и «Мне надо посоветоваться». Создание и отработка фраз, позволяющих закрыть продажу в необходимые продавцу сроки.
- Стандарты обслуживания при возникновении форс-мажорных обстоятельств.
- Формирование лояльности. Получение рекомендаций.
Стратегия и тактика продаж по телефону физическим лицам (исходящие звонки)
- Особенности приветствия и начала разговора при продаже товаров и услуг. Улыбка клиента – 70 % вашего успеха.
- Как удержать клиента на линии. Как вызвать его интерес. Домашняя заготовка крючков.
- Для чего задавать вопросы. Классификация вопросов и их применение. Техника оценки.
- Технология продажи выгоды клиенту. Особенности подачи информации при телефонных продажах. Воздействие голосом.
- Где у него кнопка? Как максимально расположить клиента к себе.
- У Вас дорого! Технологии работы с возражениями/отговорками клиентов. Разработка ответов под конкретный товар. Аргументация.
- Технология завершения продажи сегодня. Работающие приемы с сомнениями типа «Я подумаю» и «Мне надо посоветоваться».
- Помогите клиенту принять правильное решение!
Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
