ТРЕТИНГИ
Медицинский менеджмент: современные методы управления клиникой
| Стоимость: |
605
|
| Организатор: | Moscow Business School |
| Тренер: | Ануфриев Сергей Анатольевич |
| 10.12.2013 - 11.12.2013 | |
| Город: | Киев |
| Адрес: | ул. Горького, 172 |
| 17.03.2014 - 18.03.2014 | |
| Город: | Киев |
| Адрес: | ул. Горького, 172 |
| 16.06.2014 - 17.06.2014 | |
| Город: | Киев |
| Адрес: | ул. Горького, 172 |
| Документ об окончании | Сертификат |
| Дополнительная информация: | Стоимость указана при условии оплаты более чем за 1 месяц до даты тренинга. При более поздних сроках оплаты стоимость увеличивается. В результате обучения Вы сформируете системный подход для создания эффективной модели управления медицинской организацией и ее развития узнаете, как перейти на современные принципы менеджмента в клинике и как это повлияет на результаты работы учреждения проанализируете действующую систему мотивации персонала вашей клиники и научитесь ее корректировать |
| Контактное лицо: | Ирина Копишинская |
| Контактный телефон: | (044) 379-11-25 |
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ руководитель частных и муниципальных медицинских клиник руководитель отделений платных услуг, ДМС государственного учреждения
Программа
День 1
Медицинская клиника в новых условиях: ориентация на пациента и увеличение дохода
- Особенности менеджмента в медицинских клиниках: юридические, психологические, финансовые, маркетинговые аспекты работы клиники в современных условиях
- Особенности развития рынка медицинских услуг и перспективы на 2011-2013 гг.
- Будущее клиник – основные изменения в технологиях и бизнесе: мировой опыт и российская практика
- «Новый» пациент: его потребности и особенности
- Методы и инструментарий изучения мнения пациентов, контрагентов и персонала о клинике
- Диагностика проблем внутри клиники
Практикум: Разработка инструментов изучения мнения пациентов и деятельности клиники.
- Как сделать клинику соответствующей ожиданиям наших пациентов: позиционирование, разработка соответствующего спектра услуг
- Конкурентные преимущества, их выявление илисоздание. Организация сервиса
- Грамотная ценовая политика и формирование прейскуранта: привлечение пациентов и предотвращение воровства
Практикум: Анализ ряда прейскурантов и обсуждение типовых ошибок.
- Корпоративные ценности и культура
- Организационная структура медицинского учреждения
- Оптимальная организационная структура, формирование команды профессионалов и мотивация «звезд»
- Система финансового планирования и контроля
Практикум: Создание «мотивационного пакета» для различных категорий персонала.
Продвижение клиники. Практический маркетинг и реклама
- Репутация клиники и ее создание
- Разработка эффективной маркетинговой и рекламной кампании
- Роль PR (связей с общественностью)в деятельности медицинской клиники
- Технология привлечения и удержания пациентов: работа с база данных пациентов, рекламные объявления, интернет-реклама, работа с общественным мнением и формирование положительной репутации
Практикум: Отработка навыков годового планирования рекламы, написания действенных объявления, создание буклетов, анализ интернет-сайтов клиник.
День 2
Технология продаж новых и/или дорогих услуг
- Основные ошибки при внедрении дорогостоящих услуг
- Сопротивление изменениям и его преодоление
- Система внедрения дорогих услуг – шаги к успеху
- Юридические, психологические, финансовые, маркетинговые аспекты работы клиники
- Технология личных продаж: алгоритм работы врача и администратора
Взаимодействие со страховыми компаниями по ДМС и ОМС
- Рынок ДМС – основные тенденции
- Изменение законодательства по ОМС с 2011 г.
- Актуальность работы по ДМС
- Основы ДМС: определения и термины, законодательство, зарубежный опыт, российские особенности
- Основные принципы работы со страховыми компаниями
- Конфликты со страховыми компаниями – их профилактика и решение
Практикум: Разбор конфликтов с экспертами страховых компаний. Правила противоконфликтного поведения и алгоритм решения споров с экспертами.
- Прозрачная ценовая политика со страховщиками и аукцион на услуги клиники
Практикум: Проектирование и организация аукциона на медицинские услуги.
- Договорная практика со страховщиками: «подводные» камни и «оптимальный» договор
- Партнерские программы со страховыми компаниями – путь к увеличению прибыльности клиники
- Работа «по факту» и «по прикреплению» – особенности и опасности
- Работа в системе обязательного медицинского страхования частной клиники, механизмы софинансирования
