ТРЕТИНГИ
Позитивная коммуникация в ходе обмена обратной связью
| Стоимость: |
0
|
| Организатор: | EQ Impact (ІКЬЮ ІМПАКТ) |
| Тренер: | Зайченко Ольга |
| Дополнительная информация: | Продолжительность: 32 часа Данная программа может быть также реализована как серия из 2х 2х-дневных тренингов - "Эмоционально осознанное взаимодействие" и "Улучшение взаимодействия благодаря обмену обратной связью" |
| Контактное лицо: | Елена |
| Контактный телефон: | (067) 323-34-20 |
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Сотрудники, взаимодействующие в рамках одной технологической цепочки, допускающие негативную вербализацию своих предложений по оптимизации процесса, в силу ориентации исключительно на рациональной стороне вопроса
ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ
Программа
Отчего эмоциональный фон взаимодействия важен?
Роль эмоциональных ресурсов в общей работо- и жизнеспособности человека. Ресурсное состояние и качество жизни.
Эмоционально комфортная рабочая среда как ключевой нематериальный трудовой мотиватор.
Отчего обратная связь (ОС) в центре внимания?
В чем польза от ее обмена, и кому? Отличие системы от процесса – в движении обратной связи. Развитие устойчивых связей и обмен ОС. Чем полезны устойчивые связи в рабочем процессе. Роль эмоциональной связи. Роль обмена ОС в установлении эмоциональной связи.
Зеркальность процессов получения и предоставления ОС с процессами генерации событий внутренними поставщиками и клиентами. Синонимичность запросов и комментариев коллег обратной связи на предшествующие им действия и/или договоренности, и/или предписания процедур/планов.
Разновидности ОС по характеру воздействия.
Эмоционирование вокруг ОС и действие драм общения
Виды драм общения и ключевая проблема общения – действие существенного числа помех при отправке и получении сообщения. Роль эмоций в усилении и ослаблении драм общения – влияние на три основных мыслительных процесса, задействованных в обработке информации.
Эмоционирование вокруг получения ОС (независимо от ее характера) – SARA эффект, и его влияние на ресурсное состояние получателя. Принципы восприятия ОС, позитивно влияющие на ресурсное состояние ее получателя.
Правила получения ОС с учетом ее характера.
Эмоционирование вокруг предоставления ОС – специфика переживаний различных социальных стилей при предоставлении ОС различного характера. Принципы трансляции ОС, позитивно сказывающиеся на ресурсном состоянии обеих сторон (отправителя и получателя). Реализация данных принципов в основных методах предоставления ОС.
Влияние негативизма на качество взаимодействия
Природа возникновения негативной коммуникации. Интерпретация и вербализация – коммуникационные процессы, в которых проявляется негативизм/позитивизм.
Действие негативных мыслей и высказываний на эмоционирование вокруг тех или иных событий, фактов, гипотез.
Действие негативных эмоций на способность слушать и понимать, видеть перспективы и находить конструктивные решения.
Эмпатия и управление эмоциями – основа высокой работоспособности и взаимопонимания
Осознание природы возникновения, предназначения и специфики действия эмоций (на нас и на наше окружение) на разных стадиях их развития.
Осознание самого себя как источника своих эмоций.
Переосмысление ощущения прессинга времени и эмоционирования вокруг времени как истинного источника прессинга.
Осознание влияния собственных убеждений на характер собственных переживаний. Признание необходимости аудита и трансформации своих убеждений – формирования экологичного мышления.
Принципы экологичного мышления – рычага к развитию своей эмпатии и управления эмоциями.
Регуляция своего восприятия рабочих задач, манеры взаимодействия с коллегами с применением принципов экологического мышления для рационального расходования и максимально возможного восполнения собственного ресурсного состояния.
Ключевые аспекты позитивной коммуникации
Отличие позитивной коммуникации и манипуляции.
Три основных метода позитивной коммуникации - поиск позитивного намерения, позитивная вербализация и условное согласие – в деле снижения числа помех и уровней драматизации и травматизации в ходе обмена обратной связью.
