Главная
Личностное развитие, управление временем
Практическое решение конфликтов и управление стрессом
ТРЕТИНГИ
Практическое решение конфликтов и управление стрессом
| Стоимость: |
0
|
| Организатор: | Nordic Training International |
| Документ об окончании | Сертификат |
| Контактное лицо: | Алексей Куклеев |
| Контактный телефон: | (044) 228-68-18 |
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Все работники предприятия, стремящиеся к росту личной эффективности.
ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ
Добиться того, чтобы слушатели курса умели ориентироваться в конфликтах, легко их решать и, следовательно, не бояться конфликтных ситуаций. Обучить участников практическим и применимым в повседневной жизни техникам управления и устранения стресса. Повысить способность сотрудников эффективно работать в условиях повышенного стресса.
Программа
1. Необходимые знания о конфликтах и стрессе.
- Что такое конфликты и стресс? Почему они возникают. Релаксация как противоположность стрессу. Понимание неизбежности рабочих конфликтов. Просто возражения и проблемные ситуации. Серьезные конфликты.
2. Решение внешних конфликтов.
- Виды внешних конфликтов. Поставщики, партнеры, обслуживающие организации, клиенты и другие. Функция „громоотвода”: работа с постоянно возражающими клиентами. Конфликтные ситуации в телефонном разговоре. Обоснованные и необоснованные возражения. Понимание специфических для предприятия конфликтов.
- Как говорить с людьми в разных эмоциональных состояниях? Управление партнером по переговорам в конфликтной ситуации. Работа с человеком, находящимся в стрессовом состоянии. Техники и приемы вербального и невербального успокаивания другого человека.
- Изучение позиции противоположной стороны. Техники постановки специфических вопросов для выяснения точного содержания проблемной ситуации. Основные принципы и техники активного слушания. Оценка проблемы с точки зрения другого человека. Использование принципа позитивного намерения в конфликтной ситуации.
- Модель разрешения конфликтов. Поиск решения. Рассмотрение альтернатив. Компромиссная стратегия “победить/победить”. Наблюдение и использование невербальной информации, правильное использование голоса. Поиск компромисса до того, как возражение или проблемная ситуация перерастут в конфликт. Использование согласия для создания “зоны согласия” на переговорах.
3. Внутренние конфликты на предприятии.
- Место внутренних конфликтов в организации и их влияние на предприятие. Роль руководителя при столкновении с конфликтом. Определение и анализ наиболее распространенных на предприятии конфликтных ситуаций. Направленный на решение подход как противоположность поиску виноватого. Движение от решения конфликта к эффективному сотрудничеству.
- Конфликты между подчиненным и начальником. Конфликты между членами команды. Конфликты между отделами. Интриги и сплетни. Модель решения внутренних конфликтов.
- Предотвращение конфликтной ситуации. Правильное предоставление обратной связи: основные навыки высказывания критики и похвалы. Разные психологические типы людей. Коммуникация внутри команды. Правильное мотивирование работников как способ устранения конфликта.
4. Стресс и управление им.
- Эффективная работа в стрессовых ситуациях (возражающие клиенты или “проблемные клиенты”). Как не воспринимать их лично? Личные состояния и методы управления ими. Приемы сохранения эффективного личного состояния в стрессовой ситуации. Создание эффективной рабочей среды и атмосферы.
- Причины возникновения стресса. Понимание факторов стресса в своей работе. Разница между стрессовой ситуацией и повседневным стрессом. Связь стресса с планированием времени.
- Выбор правильной техники предотвращения стресса. Как подготовиться и быть эффективным в стрессовой ситуации? Эффективная работа в условиях повседневного стресса.
- Практические антистрессовые техники. Позитивные установки, которые помогают. Физические упражнения и техники дыхания. Техники самовнушения. Вхождение в ситуации будущего. Техники визуализации. Методология эффективной повседневной релаксации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
