ТРЕТИНГИ
Практика ведения переговоров
| Стоимость: |
605
|
| Организатор: | Moscow Business School |
| Тренер: | Толопило Анатолий Сергеевич |
| 03.03.2014 - 04.03.2014 | |
| Город: | Киев |
| Адрес: | ул. Горького, 172 |
| 02.06.2014 - 03.06.2014 | |
| Город: | Киев |
| Адрес: | ул. Горького, 172 |
| 08.09.2014 - 09.09.2014 | |
| Город: | Киев |
| Адрес: | ул. Горького, 172 |
| 01.12.2014 - 02.12.2014 | |
| Город: | Киев |
| Адрес: | ул. Горького, 172 |
| Документ об окончании | Сертификат |
| Дополнительная информация: | Продолжительность: 16 часов Данная стоимость актуальна при оплате за месяц до даты семинара. При более поздних сроках оплаты стоимость увеличивается. В результате обучения Вы научитесь анализировать ситуации жёстких переговоров и принимать эффективные решения в общении со сложными партнёрами. сможете проводить профилактику и эффективно разрешать конфликтные ситуации на любом из этапов переговорного процесса. научитесь диагностировать восприятие и мотивы другого человека в ситуации жёстких и/ или манипулятивных переговоров. узнаете, как распознавать и противостоять попыткам скрытого воздействия и манипуляции со стороны другого человека. сможете успешно противостоять внешней агрессии и психологическому давлению. научитесь эффективно влиять на партнёра по переговорам с помощью убеждения и эмоционального заражения. |
| Контактное лицо: | Ирина Копишинская |
| Контактный телефон: | (044) 379-11-85, (044) 379-11-24, (044) 379-11-25, (044) 379-11-26, (093) 377-67-47 |
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ руководитель любого уровня, HR – менеджер; менеджер по продажам/по работе с клиентами; специалист, чья деятельность связана с активным межличностным общением.
Программа
Этапы и динамика переговорного процесса
- Что такое переговоры?
- Этапы переговорного процесса.
- Стратегии переговорного процесса: сотрудничество, соперничество, компромисс, уступка и избегание.
- Признаки и особенности жёстких переговоров.
Практикум: Упражнение на диагностику техник, неосознанно применяемых участниками в ходе переговорного процесса. Анализ эффективности, применяемых поведенческих стереотипов.
Подготовка к «жёстким переговорам»
- Техники сбора информации о партнере.
- Постановка цели переговоров: формулирование исходной позиции и бесполезной договорённости.
- Разработка стратегии переговоров, определение оптимальной тактики.
- Эффективные методы психологического настроя перед началом переговоров.
Практикум: Деловая игра на практическую отработку подготовительного этапа переговоров, формулирование участниками своей «исходной позиции» и «бесполезной договорённости», а также разработку тактики и стратегии ведения переговоров.бесполезной договорённости.
Начало жёстких переговоров. Противостояние давлению и демонстрация уверенного поведения
- Формы приветствия и способы наиболее оптимального начала переговорного процесса.
- Способы психологической защиты от проявления давления и агрессии со стороны партнёра по переговорам: избегание, приспособление, рационализация, встречная агрессия.
- Методы снижения эмоционального напряжения и постепенного формирования атмосферы доверия и взаимопонимания в начале жёстких переговоров.
Практикум: Отработка навыков эффективного противостояния жёсткому давлению, применяемому партнёром по переговорам с самого начала переговорного процесса. Упражнение по выработке уверенного поведения и методов перевода агрессивного воздействия в конструктивное русло.
Этап ориентации в условиях жёстких и/или манипулятивных переговоров:
- «Ориентация», как ключевой этап процесса переговоров. Структура этапа ориентации – техника ВИД.Диагностика восприятия и интересов (потребностей) партнёра по переговорам.
- Техника активного слушания. Отработка техник задавания вопросов.
- Изучение техник выявления скрытых мотивов партнера по переговорам.
Практикум: Деловая игра на применение техник выявления информации и интересов, скрываемых партнёром по переговорам.
Этап поиска совместных решений в условиях жёстких и/или манипулятивных переговоров:
- Методы эффективной аргументации своей позиции, исходя из приоритетов (потребностей) партнёра по переговорам.
- Алгоритм работы с возражениями собеседника, возникающими в ходе переговоров.
- Техника определения и работы с ложными возражениями.
- Стратегии влияния и противостояния влиянию в сложных ситуациях переговоров (конфликты, разногласия, пассивное сопротивление и пр.).
Практикум: Деловая игра, направленная на практическую отработку противостояния внешнему манипулятивному воздействию.
Этапы завершения переговоров и реализации достигнутых договорённостей со сложными партнёрами по переговорам.
- Приёмы подведения собеседника к завершению переговоров и принятию итогового решения.
- Алгоритм конкретизации принятых решений и достигнутых договорённостей.
- Эмоциональное завершение процесса переговоров.
- Методы выстраивания отношений на этапе реализации достигнутых договорённостей.
Практикум: Упражнение, направленное на формирование взаимного доверия на завершающем этапе переговоров.
