ТРЕТИНГИ
Шах и мат в телефонных переговорах
| Стоимость: |
130
|
| Организатор: | PLT Group |
| Тренер: | Бобовников Андрей Евгеньевич |
| Документ об окончании | Сертификат |
| Дополнительная информация: | Программа включает в себя:
30% теории +70%-практики. Дата проведения: 29 – 30 августа 2015 г. Продолжительность:16 часов |
| Контактное лицо: | Андрей |
| Контактный телефон: | (067) 633-87-86 |
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Опытные менеджеры, работающие в области продаж по телефону.Опытные и начинающие: менеджеры и руководители, операторы cаll-центров; секретари; администраторы; менеджеры отделов прямых (активных) продаж.
ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ
Программа
Нарабатывая клиентскую базу по телефону, поддерживая контакт с клиентами в телефонном режиме, отвечая на входящие телефонные звонки, сотрудники сталкиваются с одними и теми же проблемами:
- чтобы поднять телефонную трубку и набрать номер потенциального клиента для «холодного звонка» необходимо буквально заставлять себя это сделать
- набрав номер потенциального клиента, не знаешь, что ему сказать, чтобы заинтересовать в своём товаре (своей услуге)
- никогда не ожидаешь, в каком настроении будет клиент, когда Вы ему позвоните
- не проходит чувство стыда за то, что приходится отвлекать клиента от важных дел
- постоянно присутствует страх нарваться на неадекватного и агрессивного клиента
- чтобы отвлечься от исходящих от Вас «холодных» звонков, количество перекуров, кофепитий и т.д. на работе увеличивается в геометрической прогрессии
- при звонках потенциальным клиентам с их стороны звучат одни и те же возражении, и Вы не знаете, как с ними справляться
- при работе с входящими звонками не хватает єтики телефонных телефонных переговоров, исходя из этого, приходится наступать на «старые грабли»
- как превратить количество «холодных» звонковв количество завершенных продаж
- какая схема телефонных переговоров заинтересует потенциального клиента выслушать Вас и предпринять в дальнейшем действия, ведущие к завершению сделки
- насколько можно оптимизировать своё время, проводя переговоры по телефону рационально и эффективно
Всё вышеперечисленное приводит к следующим последствиям:
- работа в телефонном режиме с клиентами превращается в скучную, монотонную деятельность;
- в Вашей голове из-за неуверенности совершать «холодные» звонки появляются новые страхи и комплексы;
- руководство не устраивают Ваши результаты, в соответствии, и отношение к Вам – не лояльное и предвзятое;
- отсутствие результатов Вашей деятельности приводит к временным (постоянным) депрессиям;
- где бы Вы не искали новое место работы, не связанное с телефонными переговорами, Вы понимаете, что это – МИФ;
- недостаточное количество полезных действий (результативных звонков) в единицу времени приводит к недостойной Вас заработной плате.
Приходится констатировать факт, что телефонные переговоры – это искусство, требующее получение знаний, навыков и умений.
Где можно получить знания не только из книжек, но и из практического опыта.
Уверенно Вам отвечаю – на однодневном инструментальном тренинге с элементами психологии:
«Шах и мат в телефонных переговорах»
Эффект от тренинга:
- Повышение количества эффективных телефонных звонков
- Преодоление внутренних барьеров при общении с контрагентами по телефону
- Разработка эффективных методик воздействия на покупателя без визуального контакта
- Приобретение практических инструментов и знаний в области продаж по телефону
- Сформированные и закреплённые на практике навыки качественных коммуникаций по телефону в продажах
Блоки тренинга:
1. Принципы эффективного обслуживания клиентов по телефону. Основы НЛП – вербальные факторы
- Алгоритм работы менеджера в телефонных переговорах
- Вербальные инструменты или секреты присоединения по телефону к любому собеседнику
- Закрепляется упражнением на темповые и интонационные характеристики речи
2. Этика телефонных переговоров
- Не писаные правила телефонного общения
- Сложности в общении с клиентом
- 21 стандартная ошибка при работе с клиентами по телефону
- Закрепляется упражнением на отработку телефонного контакта
3. Техника активного слушания как эффективный инструмент результативного звонка
- Негативные техники или что нельзя произносить ни в коем случае
- Промежуточные техники – пан или пропал
- Позитивные техники телефонных переговоров или как настроить клиента на свою волну
4. Управление возражениями по телефону
Источники возражений
Две реакции сотрудника на возражение клиента: бездумное реагирование и обдуманное действие
Выявление истинных возражений из ряда ложных
Бизнес-кейс по работе с возражениями – закрепление темы
5. Практикум телефонных переговоров или как начать давить «тараканов» в своей голове прямо на тренинге
