ТРЕТИНГИ
Школа менеджера по туризму (экспресс курс)
| Стоимость: |
0
|
| Организатор: | Moscow Business School |
| Тренер: | Васильева Ольга Викторовна |
| Документ об окончании | Сертификат |
| Дополнительная информация: | Продолжительность: 16 часов В результате обучения Вы: рассмотрите актуальные вопросы по продвижению туристических услуг на рынке узнаете основные способы продвижения и продаж туристического продукта узнаете о технике и технологии продаж турпродукта |
| Контактное лицо: | Ирина Копишинская |
| Контактный телефон: | (044) 379-11-85, (044) 379-11-24, (044) 379-11-25, (044) 379-11-26, (093) 377-67-47 |
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ Все заинтересованные
Программа
День 1
Техника и технологии продаж турпродукта
- Что надо знать о туристическом продукте, и что всегда спрашивает клиент
- Типовые ошибки менеджеров при продаже турпродукта и рекомендации для эффективной работы
Практикум: Выстраивание алгоритма продаж турпродукта
Технологии продаж по телефону и в офисе
- Существенные различия и общие правила продаж
- Выяснение потребностей и мотивации клиентов. Искусство задавать вопросы
- Основные этапы управления продажами турпродукта. Тактика общения с клиентом на завершающем этапе
- Работа с возражениями и претензиями клиентов
- Общение с агрессивными и сложными клиентами
- Способы разрешения конфликтов
Практикум: Приемы управления процессом продажи турпродукта. Отработка навыков поведения при возражениях и критике сомневающихся клиентов. Применение различных стилей общения в процессе продажи
Типы клиентов
- Типология клиентов. Как их распознать принадлежность клиента к одному из психологических типов?
- Особенности общения при работе с различными типами клиентов
Практикум: Освоение техники эффективных продаж туристических услуг. Ролевая игра по отработке навыков взаимодействия менеджера с различными типами клиентов.
Продажа морских и речных круизов
- Обзор и характеристика круизных компаний и маршрутов по Европе, Америке, Юго-Востоку, России и Украине
- Характеристика круизных компаний и туроператоров
- Характеристика лайнеров, типов кают
- Особенности бронирования и продаж морских круизов
- Целевая аудитория и ее особенности
- Визовые формальности
Практикум: Ролевая игра «Выявление потребностей клиентов с последующим подбором маршрута и круизной компании»
День 2
Пляжные: летние и зимние направления туризма. Особенности продаж горнолыжных туров
- Характеристика туроператоров по пляжным направлениям туризма
- Характеристика курортов в России, Турции, Тунисе, Испании, Италии, Франции, Хорватии, Черногории, на Украине, Кипре, Тайланде, Вьетнаме, Китае, Доминиканской республике, ОАЭ, Египте, Индии
- Обзор горнолыжных курортов по странам и туроператорам
- Целевая аудитория пляжного летнего и зимнего туризма, горнолыжных туров
- Визовые формальности
Практикум: Ролевая игра «Определение потребностей и подбор для клиентов пляжных и горнолыжных туров».
Продажа продуктов по другим направлениям туризма
- Обучение за рубежом: Обзор по странам и программам: для деловых людей, для детей, для взрослых, по месту обучения, по типу курса. Характеристика туроператоров по образовательным услугам
- Лечебно-оздоровительные туры: Характеристика и описание процедур и их терапевтического воздействия. Талассо- и бальнеотерапия. СПА процедуры. Аюверда. Разновидности массажей. Характеристика туроператоров по лечебно-оздоровительным программам
- Детский и семейный отдых: Обзор по странам и программам отдыха для детей с родителями, выездные тематические лагеря. Характеристика туроператоров, занимающихся детским и молодежным отдыхом. Визовые и таможенно-пограничные требования при пересечении детьми границы
Практикум: Выявление потребностей клиентов и подбор образовательных программ, лечебно-оздоровительных туров и программ детского и семейного отдыха.
